Wie wahrscheinlich würden Sie aufgrund folgender schlechter Erfahrungen beim Online-Shopping den Anbieter wechseln? Anteil der befragten Verbraucher in Prozent

Schlechte Erfahrungen	Anteil der Befragten in Prozent
Generell schlechte Erfahrung	--
Schlechte Erfahrung mit Online-Kauf und Abholung im Geschäft (Click & Collect)	--
Schlechte Erfahrung mit Retouren	--
Schlechte Erfahrung, wenn es um die Lösung eines Problems ging (z. B. langsamer Kundenservice, Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen usw.)	--

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Die vorliegende Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen des Customer Pulse Report 2017 befragten Verbraucher auf die Frage, wie wahrscheinlich sie aufgrund folgender schlechter Erfahrungen beim Online-Shopping den Anbieter wechseln würden. 68 Prozent der befragten Verbraucher gaben an, dass sie bereit sind, den Einzelhändler zu wechseln, wenn sie bei einer Rücksendung schlechte Erfahrungen gemacht haben.

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