Erklärtext
Künstliche Intelligenz, Connected Retail und Customer Centricity sind – nach wie vor – die wichtigsten Technologie-Trend im Handel. Corona wirkt dabei als deutlicher Beschleuniger und treibt die Digitalisierung voran, das geht aus der aktuellen EHI-Studie „Technologie-Trends im Handel 2021“ hervor.
Ungebrochen ist die Einschätzung zur Bedeutung von Künstlicher Intelligenz (KI) als Technologie der Zukunft. 63 Prozent der Befragten (2019: 69 Prozent) stuften KI als besonders wichtig ein. Forecasting & Replenishment sowie Pricing sind die wichtigsten Einsatzfelder der KI.
Im Jahr 2020 ist die Wichtigkeit der nahtlosen Verknüpfung von On- und Offline-kanälen nochmals sprunghaft angestiegen. 44 % der Retailer (2019: 30 Prozent) nannten Connected Retail bei der Frage nach den technologischen Top-Trends der kommenden Jahre.
Auch im Payment-Bereich spielen die Verschmelzung der Zahlungskanäle aus der Off- und Onlinewelt und der damit verbundene 360-Grad-Blick auf die Customer Journey eine zunehmend große Rolle.
