Kundenerwartungen beim Einkauf im stationären Einzelhandel in Deutschland im Jahr 2016 (in Prozent der Befragten)

Kundenerwartung	2015	2016
Kompetente Beratung	--	--
Spaß beim Einkauf	--	--
Sofortiger Erhalt der Ware	--	--
Schutz persönlicher Daten	--	--
Kundendienst	--	--
Sichere Bezahlung	--	--

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Lesehilfe

Die vorliegende Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen der Christmas Survey 2016 befragten deutschen Verbraucher auf die Frage, welche ihrer Bedürfnisse beim Einkauf besonders gut in einem Ladengeschäft erfüllt werden. Zum Vergleich werden die Ergebnisse aus der Vorjahresstudie angegeben. 84 Prozent der Verbraucher erwarten im Ladengeschäft kompetente Beratung.