Organisation der logistischen Prozesse für den Online-Vertrieb – Überwiegende Vorgehensweise: In- oder Outsourcing? – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ (in Prozent)

Prozesse	Fulfillment-Dienstleister	Inhouse
Annahme von Kundenreklamationen	--	--
Rechnungsstellung/Gutschriftserstellung	--	--
Kund:innenservice (z. B. Rückfragen zur Retoure/Bestellung)	--	--
Sichtung der retournierten Artikel/Qualitätskontrolle	--	--
Lagerhaltung/-Verwaltung (Kommissionieren, Verpacken)	--	--
Zahlungsabwicklung	--	--
Wiederaufbereitung/Reparatur der retournierten Artikel	--	--
Versand/Transport	--	--

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Die vorliegende Grafik zeigt, welche logistischen Prozesse die im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ befragten Online-Händler outgesourct haben und welche im Unternehmen erfolgen. Bei 26 Prozent der Befragten übernimmt ein Fulfillment-Dienstleister die Zahlungsabwicklung.

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Prozesse	Fulfillment-Dienstleister	Inhouse
Annahme von Kundenreklamationen	--	--
Rechnungsstellung/Gutschriftserstellung	--	--
Kund:innenservice (z. B. Rückfragen zur Retoure/Bestellung)	--	--
Sichtung der retournierten Artikel/Qualitätskontrolle	--	--
Lagerhaltung/-Verwaltung (Kommissionieren, Verpacken)	--	--
Zahlungsabwicklung	--	--
Wiederaufbereitung/Reparatur der retournierten Artikel	--	--
Versand/Transport	--	--