Aktuell im Fokus stehende Maßnahmen beim Retourengeschäft im E-Commerce – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce“ befragten Online-Händler mit einer Retourenquote von über null Prozent (in Prozent)

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Schwerpunktthema	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Vermeidung von Retouren	--
Effizienter Umgang mit Retouren im eigenen Unternehmen	--
Effizienter Umgang mit Retouren durch den Kunden	--
Cross-/Omnichannel-Services (Retourenabgabe im Store, kanalübergreifende Retourengutschrift) mit Verknüpfung in IT und Logistik	--
Schadensvermeidung bei Retouren	--
Klärfallmanagement, wenn Artikel nicht ankommen oder beschädigt sind	--
Weiterentwicklung/Einführung des/ eines europäischen/internationalen Retourenkonzeptes	--
Überarbeitung der Regelung zur Übernahme bzw. Weitergabe der Retourenversankosten	--

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Die vorliegende Grafik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ befragten Online-Händler auf die Frage nach den Schwerpunktthemen beim Retourengeschäft. Für 53 Prozent der Studienteilnehmer:innen stellt die Vermeidung von Retouren das entscheidende Thema beim Retourengeschäft dar.

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Schwerpunktthema	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Vermeidung von Retouren	--
Effizienter Umgang mit Retouren im eigenen Unternehmen	--
Effizienter Umgang mit Retouren durch den Kunden	--
Cross-/Omnichannel-Services (Retourenabgabe im Store, kanalübergreifende Retourengutschrift) mit Verknüpfung in IT und Logistik	--
Schadensvermeidung bei Retouren	--
Klärfallmanagement, wenn Artikel nicht ankommen oder beschädigt sind	--
Weiterentwicklung/Einführung des/ eines europäischen/internationalen Retourenkonzeptes	--
Überarbeitung der Regelung zur Übernahme bzw. Weitergabe der Retourenversankosten	--