Wichtigste Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im E-Commerce – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2018" befragten Online-Händler mit einer Retourenquote von über null Prozent (in Prozent)

Die Grafik zeigt einen Überblick über die wichtigsten Maßnahmen, die die im Herbst 2017 im Rahmen der EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2018" befragten Online-Händler mit einer Retourenquote von über null Prozent zur Vermeidung von Retouren treffen. Der Großteil (80 Prozent) der Befragten mit einer Retourenquote von über null Prozent sieht die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen auf der Internetseite als entscheidende Maßnahme, um die Zahl an Retouren langfristig möglichst gering zu halten. Zu diesen zählen präzise Abbildungen und Beschreibungen. Diese sollen dem Kunden helfen, schon vor der Bestellung einschätzen zu können, ob ihm das Produkt tatsächlich gefällt.