Wichtigste Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im E-Commerce – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ befragten Online-Händler (in Prozent)

Die Grafik zeigt einen Überblick über die wichtigsten Maßnahmen, die die im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ befragten Online-Händler zur Vermeidung von Retouren treffen. Bei den Optimierungen, die aufgrund erfasster Gründe für Retouren bei den befragten Händlern bereits vorgenommen wurden, handelt es sich am häufigsten (62 Prozent) um möglichst detaillierte Beschreibungen und Abbildungen der Artikel im Online-Shop. Die weiteren aufgrund von Kundenrückmeldungen vorgenommenen Optimierungen beziehen sich unter anderem auf die Qualität der Verpackungen (45 Prozent), des Kommissioniervorgangs und der Artikel generell (jeweils 27 Prozent).