„Auf welche Weise könnte KI Ihrer Meinung nach zur Steigerung der Kundenloyalität eingesetzt werden?“ – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „KI und Kundenloyalität im Handel“ befragten Führungskräfte des deutschsprachigen Handels im Jahr 2024 (absolut)

Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Online-Händlerbefragung im Rahmen der EHI-Studie „KI und Kundenloyalität im Handel“, die im August/September 2024 im Auftrag von Epam durchgeführt wurde. Die Grafik zeigt die Antworten der Studienteilnehmenden auf die Frage, auf welche Weise KI ihrer Meinung nach zur Steigerung der Kundenloyalität eingesetzt werden könnte (Anteil der Befragten nach Anzahl an Nennungen). 

Aus Sicht der Befragten kann KI vor allem dabei helfen, das Direktmarketing verstärkt zu personalisieren, das Kundenverhalten effizienter zu analysieren und zu prognostizieren sowie die Beratung und den Service zu automatisieren.