Durchschnittliche Bearbeitungskosten pro retournierten Artikel im E-Commerce im Jahr 2021 – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ (in Prozent)

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Durchschnittliche Kosten pro retournierten Artikel	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Bis zu 5 Euro	--
5,01 Euro bis 20 Euro	--
20,01 Euro bis 50 Euro	--
Mehr als 50 Euro	--
Retourenkosten pro Artikel nicht bekannt	--

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Die Grafik zeigt die durchschnittlichen Kosten pro retournierten Artikel im E-Commerce bei den im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ befragten Online-Händlern aus dem deutschsprachigen Raum. Kosten fallen zum einen durch die Versandkosten der Retouren an, die die Online-Händler meist für die Kunden übernehmen. Doch nicht nur durch die Versandkosten der Retoure fallen Kosten an. Auch das weitere Handling der Retourenbearbeitung ist in seinen Prozessen aufwendig und daher mit Kosten verbunden. Die im Durchschnitt pro retournierten Artikel anfallenden Kosten sind bei den verschiedenen Online-Händlern sehr unterschiedlich. Für fast die Hälfte der Online-Händler liegen die Kosten zwischen 5 und 20 Euro.