Genauigkeit des zugesagten Lieferzeitfensters im E-Commerce – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ (in Prozent)

Die vorliegende Grafik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ befragten Online-Händler auf die Frage, ob sie ihren Kund:innen konkrete Zusagen bezüglich des Lieferzeitpunktes der online bestellten Ware machen. Angegeben wird der Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent). Für konkrete Lieferzusagen nehmen die Händler teilweise einen Aufpreis. Tendenziell steigt mit der Genauigkeit, mit der eine zeitliche Anlieferzusage gemacht wird, die Wahrscheinlichkeit, dass dieser Service mit einem Aufpreis verbunden ist. Während mehr als ein Drittel (36 Prozent) von ihnen die Zusage für einen bestimmten Tag anbieten , können 14 Prozent eine Zusage für ein bestimmtes Zeitfenster von ca. 4 bis 5 Stunden treffen.